2025年上合组织峰会期间，全球目光聚焦中国城市治理的智慧与温度。作为金融服务创新的重要实践，招商银行开发区综合支行以“零钱包”服务为纽带，在厅堂网点、酒店、便民药店、周边奶茶店及商超等场景中，为市民、商户及国际友人提供便捷现金解决方案，既彰显金融服务的普惠性，也助力上合峰会期间城市支付环境的优化升级。
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一、厅堂网点：智慧服务与人文关怀的交汇点
为以更优质的服务、更充分的准备迎接上合峰会的召开，招商银行积极行动，其各网点均精心配备了充足数量的标准零钱包（300元和500元），又根据客户实际需求为其提供个性化零钱包，满足日常消费、找零备付等多元需求。
“每次带孩子来换零钱，他都会把零钱包当成‘小金库’，说这是招行送的‘成长红包’。”一位家长在网点分享道。为提升服务效率，网点设置“现金知识科普角”，以图文并茂的形式普及人民币法定地位及拒收现金的违法性，强化公众金融素养。
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二、周边奶茶店：小零钱撬动大消费场景
保税区支行的工作人员身着整齐的制服，带着精心准备的宣传资料和零钱包样品，走进周边奶茶店。主动热情为大家宣传零钱包。开发区支行精准掌握了区域内连锁品牌“奈雪的茶”的零钞使用规律与峰值压力点。基于此洞察，支行量身定制并主动推送标准化“零钱包”服务方案，根据其门店交易特点配备定额、高频次的小面额现钞包，实现了零钱的精准投放与快速补充。
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三、超市场景：民生保障与支付便利的深度融合
超市、面包店等作为日常购物消费的高频场所，在峰会期间也迎来消费高峰。为确保零售类商铺现金收付顺畅，新港支行与周边超市等商铺建立紧密合作。一方面，为超市提供充足的零钞储备，除300元、500元标准版零钱包外，还根据超市商品价格分布，定制以5元、10元、20元面额为主的零钱包，方便超市在顾客结账时快速找零，减少排队等待时间，提升购物体验。另一方面，推广招商银行手机银行APP，告知其线上零钱预约功能。超市商铺等管理人员可提前在APP上根据销售情况预约所需零钱，银行与其及时对接，既节省了超市前往银行兑换的时间成本，又保障了零钞供应的及时性。
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四、餐饮场景：贴心服务暖人心
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新港支行紧邻开发区腾龙菜市场，周边的饭店及小吃一条街作为接待国内外友人的场所，现金收付需求将会增加。新港支行柜员对周边饭店进行走访调研，详细了解每家饭店的菜品价格结构、日常客流量以及现金收付习惯，以此为依据制定个性化的零钱包兑换方案。对于以经营本地特色小吃为主，新港支行提供了以5元、10元、20元面额为主的定制零钱包。这些零钱包不仅方便饭店在顾客结账时快速找零，也满足了顾客使用小额现金购买小吃的需求。
为了让饭店工作人员更好地了解零钱包兑换服务，新港支行柜员对其饭店人员开展了金融知识培训，培训内容涵盖人民币真伪识别、零钱包兑换流程、外币兑换常识等。通过生动的案例讲解和现场演示，传授了实用的金融知识和技能，提升了他们在现金收付环节的专业能力。不少饭店员工表示，这些培训内容非常实用，不仅有助于解决当前的现金收付问题，也为日后的工作提供了很大帮助。
五、药店场景：让现金服务真正嵌入民生消费各个环节
考虑到部分游客和居民会有买药需求，且药店交易多以小额现金为主，新港支行同样将零钱包兑换服务延伸至周边药店。柜员员携带不同规格零钱包前往药店，与药店负责人协商，根据药店药品价格结构和日常现金收付习惯，提供合适的零钱包兑换方案。对于一些老年人经常光顾的药店，特别配备了更多1元、5元面额纸币的零钱包，方便老年人现金支付。同时，在药店显眼位置张贴零钱包兑换宣传海报，向进店顾客宣传零钱包兑换服务，提高服务知晓度。
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六、住宿场景：让现金服务嵌入生活全链条
峰会期间，大量国际友人、商务人士及游客来到天津，酒店作为重要的接待场所，面临着更为复杂的现金收付需求。招商银行天津新港支行主动出击，深入周边酒店。在滨海新区规模最大的万丽酒店，柜员与酒店管理人员详细沟通，了解其日常现金收支特点与外币兑换需求。为满足酒店在办理入住、退房结算时的找零需求，新港提供了包含多种小面额人民币零钱包。比如针对接待中亚、南亚地区及欧美游客较多的酒店，留存外币小额面值兑换的联系方式；同时，工作人员还为酒店员工开展金融知识培训，内容涵盖外币识别、零钱包兑换流程等，提升酒店现金服务水平。
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在上合峰会的聚光灯下，招商银行开发区综合支行以“零钱包”为媒，书写着金融服务与城市治理的共生故事，让每一份零钱都成为传递温暖与效率的“金融使者”。未来我们将持续优化零钱包服务，结合上合组织“智慧、绿色、韧性”城市发展理念，探索数字人民币与现金服务的协同创新，为构建多元包容的支付生态贡献招行力量。