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2025年某日，驾驶员王先生像往常一样完成卸货，却在下车时不慎踩空摔倒，膝盖剧痛。王先生想着“小伤自己处理就行”，他没报警也没联系保险公司。几天后还不见好转，才意识到要去医院检查，诊断为韧带撕裂，治疗费花了1.2万元。当他拿着单据申请理赔时，却被保险公司告知：“事故现场消失、证据缺失，无法认定责任和损失。”
本次案例的2个“坑”
01 取证难度增加：事故发生后，现场是保险理赔的重要依据。王先生未能在第一时间报警并通知保险公司，导致事故无第一现场资料，后期理赔取证难度增加
02 事故责任难以核实：在保险理赔过程中，明确责任归属是至关重要的。由于王先生未能及时处理事故伤情，导致事故责任缺少必要的认定依据
事故黄金3步自救指南
01 5分钟黄金报案期：立刻做这2件事：
拨打电话：拨打122/110报警电话+安诚保险95544客服热线。
报案话术模板：我购买的安诚保险的意外险，保单号*****，我在**省**市**区**路**（地标位置）下车时踩空摔倒，我的膝盖摔伤，现场有超市监控.......
02 3类证据一键保存：
现场全景：拍摄至少3张照片（全景事故位置、受损特写、地面环境标记）。如果条件允许，拍摄现场视频能够更真实地还原事故现场的情况。同时，要注意保护好自己和他人的安全，避免在拍摄过程中造成二次事故。
留存证人联系方式：若现场有目击者或旁观者，务必主动上前询问其是否愿意作为证人，并礼貌地请求留下其联系方式。
医疗票据：收集并保存所有与事故相关的医疗票据，包括但不限于门诊病历、检查报告、收费清单等，并确保票据的完整性和真实性，避免遗漏或伪造，以免影响理赔进度和结果。
03 避开2大理赔雷区
模糊表述事故经过：在描述事故经过时，务必保持清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的表述。任何细节的遗漏或夸大其词都可能影响到后续的理赔过程。例如，“我不知道怎么摔的”等不确定的词汇来描述事故情况，应精准描述细节“我是下车时踏板打滑摔倒，旁边超市有监控”。
私自拆解或修理车辆：在事故发生后，未经保险公司同意，切勿私自拆解或修理受损车辆。否则，保险公司可能无法确定损失程度，增加理赔难度。
提醒：报案早一秒，理赔少烦恼！
事故发生后，时间就是金钱，特别是在理赔流程中，尽早向保险公司报案，可以确保理赔流程顺利进行，避免因延误时间而产生的额外麻烦。
报案时，提供详尽而准确的事故信息，包括但不限于事故发生的时间、地点、涉及人员、车辆信息及现场照片等。这些信息将帮助保险公司快速了解事故情况，及时派遣定损员进行现场勘查，加快理赔进度。
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