在服务行业中，客户需求就是行动的指南针。轮台群巴克加油站员工始终将客户需求放在首位，全心全意为每一位进站客户提供优质、贴心的服务，力求打造一个让客户安心、舒心的“温馨驿站”，站经理阿依努尔·亚森救助客户奥斯曼的事件便是最好的例证。
8月18日，阿依努尔·亚森如往常一样在加油站忙碌，为往来车辆提供服务。当为客户奥斯曼办理加油业务时，她敏锐地察觉到奥斯曼脸色不太对劲，便关切询问其状况。奥斯曼告知她自己身体有些不适，可能是高血压犯了。阿依努尔·亚森听闻，第一时间想到站内常备的血压仪，便迅速取来为奥斯曼测量血压。果不其然，奥斯曼的血压超出正常范围，情况不容小觑。
在这危急关头，阿依努尔·亚森迅速做出判断，在征求奥斯曼同意后，立即安排员工前往车上取来高血压药，并不断轻声安抚奥斯曼的情绪，让他不要过于紧张。在阿依努尔·亚森和员工们的悉心照料下，奥斯曼的血压逐渐恢复正常，身体状况也稳定下来。直到奥斯曼安全离开，阿依努尔·亚森和员工们悬着的心才放了下来。
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这看似平凡的一幕，却彰显了群巴克加油站“以客户需求为导向”的服务理念。加油站作为服务窗口，每天迎来送往众多客户，遇到各种突发状况在所难免。但群巴克加油站的员工们始终牢记服务宗旨，将客户的安危和需求放在心上，用实际行动诠释着责任与担当。
为更好地满足客户需求，群巴克加油站从多方入手提升服务品质。在硬件设施上，加油站不断完善服务功能，除配备血压仪这类应急设备外，还为客户提供免费应急药品、24小时热水、手机充电等服务，让客户在加油之余能感受到家的温暖。在软件服务上，加强员工培训，提高员工的业务能力和应急处理能力，确保面对各种情况时，员工都能冷静应对、妥善处理。
以客户需求为导向，不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动。群巴克加油站将继续秉持这一理念，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，在平凡的岗位上书写不平凡的服务篇章，让每一位进站的客户都能感受到真诚与关怀 。
撰稿：王玉梅
编辑：何佳璇
审核：王 婕