“最近看到院里换了新的直饮水机，还担心卡里的钱打水漂，现在好了，新换物业贴通知了，卡里的钱用到9月底，到期还能退！新机器打水更便宜，喝水更踏实了！”家住三虎桥南路12号院的赵阿姨提着水壶笑盈盈地说。这场困扰居民月余的直饮水机“换新风波”，在社区牵头组织的协商会上画上了暖心句号。
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遗留问题扰民心 水费纠纷引担忧
7月底，随着北控物业撤出三虎桥南路12号院，中煋物业正式接管。然而，原物业在即将撤出时仅张贴通知，未与直饮水机公司进行交接，导致8月5日新物业尝试对接时，双方因责任划分、费用结算等问题未达成一致。更让居民揪心的是，院内直饮水机虽未停用，但水卡余额能否退还、外来人员扫码用水混乱等问题悬而未决，越来越多的居民开始反应问题，矛盾一触即发。
“直饮水机虽是小事，但涉及近五百余户居民的喝水问题，必须尽快解决！”社区党委书记毕秀艳在察觉到风险后，立即启动“大家商量着办”协商机制，一边安抚居民情绪，一边联动辖区民警、物业和直饮水机公司，并定于8月19日在社区党群服务中心召开三虎桥南路12号院水费纠纷协调会。
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多方聚力“商量着办” 民生痛点逐个击破
“今天咱们不讲条文，只说怎么让居民放心喝上水！”协调会上，社区党委书记毕秀艳以一句朴实的开场白打破僵局。辖区民警孙继虎从法律角度厘清责任，中煋物业负责人逐条梳理问题清单，直饮水机公司代表则提出当前情况的几种解决方案。大家围绕原直饮水机何时撤出、外来人员扫码用水混乱问题、处理居民水卡余额等问题进行了沟通协商，经过1小时的“圆桌对话”，最终达成共识：
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过渡期保障：原直饮水机延长使用至9月底，到期水卡余额可退；
管理升级：新水卡及相关优惠仅针对本小区业主；
长效沟通：建立“物业-公司-社区”三方联络群，确保信息透明。
会后，中煋物业当天发布并张贴通知，详细说明过渡期安排、新机器使用规则及咨询电话。直饮水机公司也承诺将全力配合相关事宜。居民纷纷点赞：“社区牵头，咱们的‘喝水大事’终于有着落了！”
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“商量”机制显成效 基层治理添温度
“社区治理不是‘独角戏’，而是‘交响乐’。”此次纠纷的圆满解决，是社区践行“大家商量着办”的生动实践。社区通过“提前介入-搭建平台-跟踪督办”三步法，将矛盾化解在萌芽状态，更以“小切口”推动“大治理”。
一桶直饮水，折射基层治理智慧。三虎桥南路12号院的实践证明，只要心里装着群众，把小事当大事办，就能将矛盾化解在基层，让“商量”成为社区最温暖的底色。
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