若羌永盛加油站位于36团国道口，周边环绕着居民小区、物流货运点及城郊农田区域，客户构成多样，需求各有不同。为了在区域成品油市场竞争中站稳脚跟，加油站抓住夏季出行增多的有利时机，组织全员开展客户走访工作，致力于精准把握客户需求，优化服务内容，稳固客户群体，挖掘市场潜力，为提升整体经营成效打下良好基础。
结合周边特点，科学规划走访方向。加油站始终秉持“以客户为中心”的经营理念，依据周边商圈的实际情况，精心规划客户走访方向与重点。首先对站内员工进行系统培训，内容涵盖客户沟通技巧、各类优惠政策详情等，让员工能更好地与客户交流。随后，按照加油站周边的区域特点，将走访范围划分为居民生活区、物流货运区城郊农田区，不同小组分别负责相应区域的走访工作。在走访过程中，重点关注周边的物流公司、小型加工厂、市政维修队伍及从事农业生产的农户，同时也会留意长时间未来加油的客户，了解其原因，确保不会遗漏任何潜在的客户群体。
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聚焦实际问题，细致做好走访服务。建立一套完整的走访服务流程，从走访开始到后续跟进都有明确的安排。走访人员在与客户交流时，会认真记录客户的用油类型、大致用量、对油价的关注程度以及对非油品的需求等信息。每日工作结束后，大家会一起汇总当天的走访情况，对于客户提出的加油等待时间较长、便利店商品不够丰富等诸多问题，实行现场解决，需要协调其他资源的，由站经理负责对接解决。同时为周边的物流公司建立专门服务档案，根据车辆进出时间，合理安排加油时段，减少等待；针对城郊农户担心油价变动问题，推出适合他们的用油预订服务。此外，还建立了客户微信群，及时发布油价变化、站内的优惠活动等信息，每周收集客户意见建议并及时反馈。
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联动线上线下，拓展走访带来的成效。把客户走访和站内的营销活动结合起来，在走访过程中向客户介绍加油和非油品的相关优惠活动。如，向周边小区车主推荐加油卡充值赠送便利店消费券活动；向物流公司司机介绍尾气处理液优惠套餐。走访团队在了解客户需求时，也会特别留意他们对非油品的喜好，根据不同群体需求，适当增加方便面、矿泉水、农机专用润滑油等商品。通过这些举措，油品销售和非油品销售都有显著提升，截至7月永盛加油站上半年柴汽油销量比同期逆势增长2091吨！这份沉甸甸的数字背后，是站经理周云伟带领五名女同志用双手与热情在寒流中开凿出的独特航道。
未来，若羌永盛加油站会继续完善客户走访机制，根据不同季节的特点调整服务重点，用更贴心的服务提高客户的满意度，为加油站持续发展提供有力支持。
撰稿：周云伟
编辑：何佳璇
审核：王 婕