8月份以来，信阳分行部分网点服务效率出现下滑，由此引发客户贬损意见增多；为提升到店客户服务体验，解决服务效率低下及员工服务态度差等突出问题，我行于8月21日班后召开8月份网点服务管理线上专题会。
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会上渠道与运营管理部通报了上半年总行物理渠道服务质量调查情况，对8月份客户体验贬损意见进行了通报分析；对7-8月份省分行神秘人检查申诉及近期服务管理事项进行了安排。
8月份典型贬损意见发生网点相关责任人及分管负责人对每笔贬损意见进行了反思和剖析，发言内容围绕贬损意见产生的原因、是否调阅监控进行核实、是否对问题责任人进行提醒（批评教育或问责处理），问题发生网点负责人明确了下一步整改提升的具体措施。
渠运部主要负责人指出，8月份网点贬损意见反映出我行网点服务仍存在业务高峰期管理薄弱、服务细节不到位、未能及时关注到店客户情绪变化等突出问题，各网点要加强各岗位人员管理，迅速采取应对措施，避免客户因负面情绪累积而引发投诉或负面舆情。会议提出如下工作要求：
一是存在问题的网点要逐笔深入分析问题根源，制定切实可行的整改措施，并严格落实到位。其他网点要以此为鉴，举一反三，持续优化服务流程，提升服务质量和效率，确保客户满意度稳步提升。
二是科学配置网点人员，配足客服经理岗位，确保高低柜服务人员力量，加快业务办理效率，业务高峰期所有窗口（含高柜、低柜）应开尽开，提升到店客户服务体验。
三是大堂服务人员要密切关注厅堂内的客户动态和情绪变化，如遇客流激增或客户抱怨，要耐心安抚客户情绪，通过提供茶饮、举办微沙龙等方式，现场及时化解潜在问题。