"楼上的公共管道又堵了，从地下返上来的脏水都淌到楼道里了，现在要没过脚面了！"2025年8月25日下午，甸柳新村五区30号楼楼长王永泉急匆匆的来到社区反映情况。
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让居民如此糟心的情况，在甸柳第三社区屡见不鲜。作为一个有四十年历史的纯开放式老旧小区。甸柳第三社区居民家中内管网年久老化，下水道淤堵、外溢等情况普遍。尽管居民盼望改造，却又常常因改造意见分歧、资金筹措困难等问题让改造陷入僵局，且极易引发邻里矛盾。
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甸柳第三社区迅速把30号楼相关居民、物业和施工方组织起来，在楼栋前分别开了两场“家门口座谈”，“维修金申请”“当前返水情况应急解决”“具体施工方案”等居民关注的问题全部有了结果。网格员也建立起线上微信沟通群，把协商过程和施工进展实时公示。8月27日早七点，施工方进场，短短两天就把困扰居民多年的问题一次性解决。
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甸柳第三社区推出“老楼治理服务包”项目以来，社区工作者广泛征求居民意见，加强入户走访，以“定、商、办、督”四步议事法，积极组织居民开展线上+线下座谈商量，了解居民出资意愿，充分协调并公开每家每户的施工方案、施工流程及资金使用情况。据甸柳新村街道第三社区数据显示，社区工作者累计走访全辖区21栋楼400余户居民，建立管道沟通群50多个，开展议事会36场。社区内发生淤堵自行改管、破坏楼宇整体外观的行为下降60%，群众家中出现铸铁管漏水、淤堵现象下降40%，因内管网淤堵造成的邻里纠纷下降80%。帮助居民解决老旧小区内管网改造“无专项资金、无责任主体”难题。