“师傅，这个优惠活动具体怎么折算？客户总问我细节，我得再捋捋……”在轮台销售片区的服务提升培训现场，一位站经理拿着笔记本认真请教，而这样的场景，正是片区“服务送教分队”工作的生动缩影。为进一步夯实加油站服务根基，提升整体业务水平，轮台销售片区依托服务送教分队，常态化组织站经理开展专项培训，通过精准施策、靶向发力，让优质服务理念扎根基层，让专业服务技能赋能一线。
“工欲善其事，必先利其器。”站经理作为加油站的“领头雁”，其业务能力直接关系到客户体验与站点业绩。为此，送教分队将“模板化汇报”作为培训的第一站。“过去汇报工作，总怕漏了重点，现在有了统一模板，从油品销售数据到客户需求处理，再到安全隐患排查，条理清晰一目了然。”一位站经理在实操演练后坦言。通过标准化的汇报框架，不仅让站经理们学会了用数据说话、用事实总结，更推动了片区对各站点运营情况的精准把控，为后续决策提供了可靠依据。
产品推荐与优惠活动讲解，是此次培训的“重头戏”。随着新能源业务的拓展与非油品品类的丰富，客户需求日趋多元，对站经理的专业素养提出了更高要求。送教分队结合片区实际，将柴油、汽油的特性差异、新能源车充电服务流程、便利店畅销商品、季节性优惠商品卖点等内容，编排成通俗易懂的“知识点清单”，并通过情景模拟的方式，让站经理们轮流扮演“客户”与“营业员”，在互动中熟悉话术、掌握技巧。“以前推荐‘十全十美礼包’，总说不到客户心坎里，现在知道要先问清楚客户的车型和驾驶习惯，再针对性介绍，成功率高多了！”一位参与模拟的站经理分享道。同时，针对阶段性优惠活动，分队还细化了解读口径，确保每位站经理都能准确传达政策细节，让客户明明白白消费，实实在在受益。
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“一花独放不是春，百花齐放春满园。”为了让先进经验惠及更多站点，培训特别设置了“先进典型做法共享”环节。来自片区内“明星加油站”的站经理们，带着自己的“锦囊妙计”上台分享：有的通过建立客户微信群，及时推送优惠信息、解决突发问题，让客户粘性持续提升；有的优化站内动线设计，让加油、购物、付款环节更流畅，大幅缩短了客户等待时间；还有的注重员工关怀，通过“每日一句鼓励”“每月一次团建”，让团队凝聚力越来越强。参训的站经理们一边认真记录，一边结合自身站点情况思考改进方向，现场形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。
如今，在轮台销售片区，服务送教分队的月度培训已成为提升业务水平的“助推器”。从站经理到一线员工，服务意识不断增强，专业技能持续精益，客户满意度稳步提升。下一步，片区将继续深耕“送教上门”模式，聚焦客户需求、破解服务难题，让每一座加油站都成为展示中石油品牌形象的“亮丽窗口”，为地方经济发展注入源源不断的“石油动力”。
撰稿：王玉梅
编辑：木斯代帕·卡买尔
审核：王 婕