9月5日上午，普集街道热线办与综治中心创新协同模式，联合开展基层矛盾纠纷化解经验分享活动，活动以“矛盾前置、主动出击”为核心理念，将基层矛盾纠纷化解在源头、处置在萌芽，为降低群众诉求热线量、提升社会治理效能提供新思路与新路径。
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党工委副书记、政法委员、政协联络室主任陈涛提出工作要求：一、树立“店小二”服务理念。热线承办人员需秉持“店小二”精神，以真诚态度对待群众，电话沟通和面对面沟通时注重语气与态度，切实传递服务温度。二、以考核为导向聚焦重点工作，落实“两个到位”：一是责任落实到位，各部门、党建工作区及各村居需学习“枫桥经验”，发扬“热心肠”精神，建立及时反馈机制，通过高效响应增强群众信任，从源头减少热线重复投诉。二是工作流程闭环到位：遵循“物有本末，事有始终”的原则，完善工作流程，确保每个环节衔接紧密、落实到位。三、推进热线专业化服务提升。一是办理专业化：规范热线办理流程，以专业能力解决群众诉求。二是化解专业化：强化问题化解效能，通过实际行动彰显政府公信力，让群众感受到政府是可信赖、可依托的坚实后盾。四、杜绝形式主义，践行“真实细”准则。各部门需强化指导职能，杜绝表面工作，以“真实、细致、扎实”的作风做好群众工作，切实解决民生难题。
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便民服务中心（退役军人服务站）主任李德峰指出：此次经验分享活动，不仅是一次工作经验的交流碰撞，更是一次凝聚共识、协同共进的深度合作，通过“未诉先办”的工作模式，将“被动响应”转变为“主动治理”，通过前置矛盾纠纷化解关口，提前介入排查隐患，许多尚未激化的矛盾得以在萌芽阶段妥善解决，有效避免问题升级、反复投诉，切实减轻热线工单处理压力。
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热线办依托系统工单数据，精准剖析矛盾多发领域与潜在风险点，从诉求类型、紧急程度、影响范围等要素进行科学分类，提供可视化、可量化的依据，让矛盾前置调处更有针对性；
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综治中心凭借丰富实战经验，分享“情理法交融”的调解技巧与柔性沟通策略，通过典型案例复盘、情景模拟推演等形式进行分享；
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会议现场，各部门、各领域负责人打破部门壁垒，围绕邻里纠纷、物业矛盾、经济纠纷等高频问题，展开深度经验交流，建立常态化的信息共享机制，实现信息互通、资源共享，共同提炼出“预警-介入-化解-回访”全链条矛盾化解机制。
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下一步，热线办与综治中心将持续深化协作，不断优化联动机制，以更扎实的举措、更温暖的服务，筑牢基层社会和谐稳定的“第一道防线”，让矛盾化解更高效、群众诉求更畅通，切实提高群众的幸福感、满意度。
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（拟稿人：万文超 初 审：王成琳 复 审：高海洋）