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为进一步提升综治中心规范化运行水平，切实将群众 “急难愁盼”问题化解在基层，9月9日，金河镇综治中心扎实开展“走流程、补短板、优服务”专项活动，通过沉浸式体验、靶向性整改，推动服务效能与治理水平双提升，让便民服务既有速度更有温度。
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沉浸式体验，摸清服务“脉络”
此次活动打破传统工作模式，由镇政法委员以“办事群众”身份全流程体验服务环节。从窗口咨询、材料提交到事项受理、矛盾调解、结果反馈，工作人员逐环节模拟群众办事场景，详细记录流程耗时、材料清单、服务态度等细节。同时，通过“线上+线下”双轨体验，线上核查平台信息录入规范性、业务办理响应时效，线下走访网格掌握事件上报、协同处置等环节衔接效能，全方位摸清服务链条运行现状。
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靶向性整改，疏通服务“堵点”
针对走流程中发现的问题，金河镇综治中心立即组织专题座谈，结合岗位实际深入研讨，形成《问题整改清单》，明确整改举措、责任主体和完成时限。建立“中心吹哨、部门报到” 联动机制，优化网格事件处置闭环流程。此外，不定期安排专人以群众身份开展“回头看”，跟踪整改成效，确保问题整改不走过场、不留死角。
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长效化提升，夯实服务“基石”
金河镇综治中心将持续巩固活动成果，建立“每月体验、每季复盘”长效机制，安排1名镇干部以普通群众身份随机选择2-3项高频业务进行全流程体验，详细记录遇到的问题，找出存在的共性问题和薄弱环节。重点关注业务办理时长、群众满意度、问题整改完成率等指标。聚焦群众新需求不断优化服务流程，完善“体验-整改-评价-提升”工作闭环，努力打造“流程更优、效率更高、服务更暖”的基层治理样板间，让群众的获得感、幸福感、安全感更可持续。
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下一步，金河镇综治中心将以此次活动为抓手，紧盯群众所需所盼，不断畅通服务链条，着力破解群众“急难愁盼”事项，全力建设让群众暖心的一站式服务阵地，为筑牢全镇平安基石、促进社会和谐发展倾注更多力量。
撰稿：赵建华 核稿：刘志秀
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