在巴州公司，有一座加油站正用真诚的笑容书写服务的温度——恒友大得加油站。这里不仅是车辆的加油驿站，更是“昆仑好客·uSmile”微笑服务理念的生动实践地。
微笑，是看得见的真诚
每一天，走进恒友大得加油站，第一眼便能看见员工胸前那枚特制的笑脸胸牌，下一秒便会听见一句温暖的 “很高兴为您服务”—— 这从不只是一句简单口号，而是早已融入员工血液的服务习惯；而 uSmile 也不只是一个象征微笑的表情，更是一种即刻行动、全心全意的服务态度，让每一次相遇都满含温度。
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细节，是摸得着的信任
站点的贴心服务，早已藏在每一处细微之处，便利店的商品陈列始终规整有序，员工更常把“要把商品补满，不能让顾客白跑一趟”挂在嘴边，用这份对细节的较真，让每一位进店顾客都能感受到实实在在的用心；卫生间实行每小时定闹钟清洁的制度，从地面到台面都彻底清扫，连客户都由衷赞叹“你们卫生间真干净，不愧是五星级加油站”；就连车流间隙的短暂空闲，员工也不会停下脚步，落叶及时扫、油枪随手擦，这些看似微小的举动带着发自内心的主动与尽责，最终交织成顾客对加油站的深深信赖，让每一次停留都安心又舒心。
沟通，是心与心的桥梁
恒友大得站的服务更体现在主动沟通与用心连接上，针对巴州多民族聚居的特点，员工们主动用语言搭建沟通桥梁，比如在推荐商品时，遇到维吾尔族同胞因语言障碍无法准确了解商品，员工热孜万古丽便及时用维语翻译、耐心介绍，这不仅有效提高了客户的信任度与满意度，促成销售、扩大了服务受众面，更让民族团结的暖流在加油站的小天地里缓缓流淌，让服务多了份温度与深度。
此外，面对客户关于“十全十美”优惠券包等活动的咨询，员工们始终耐心细致、用心讲解，直至客户完全明晰活动内容。正是这份“不放弃每一次服务机会”的执着坚守，让一场场简单的营销转化为一次次温暖的心意相通；而这些点点滴滴的用心服务，不仅持续勾勒出加油站独树一帜的服务图景，更在无形中不断增进客户的信任，有效提升了客户的复购意愿。
团队，是感受到的温暖
优质服务的背后，是站点团队无私的奉献与温暖的传承：老员工对新人的“传帮带”满含心意，前庭主管黄有敏便以轻松幽默的方式，教会新人“双手递物”中蕴含的尊重；站内开展的“大学生教学”活动，更让新老员工在互学互助间共同提升业务水平。正是大家这份“我为人人”的团队精神，成为了加油站高效运转、和谐发展的坚实底座。
卓越，是实实在在的成果
正是这些看似微不足道的坚持，悄然汇聚成一股强大的力量，即便面对今年修路带来的不利影响，恒友大得加油站依旧以扎实的服务细节不断书写、描绘，用踏实行动为优质服务写下最生动的注脚；而这份无处不在的细致服务，搭配充满温情的团队文化，更让站点成为客户交口称赞的 “暖心驿站”。
撰稿：周钰婷
编辑：木斯代帕·卡买尔
审核：王 婕