巴州公司天山加油（气）站围绕 “以服务促销量、以引流扩客源” 思路，通过优化现场服务、深挖洗车房潜力、强化暖心服务与开口营销，实现业绩突破 —— 加油加气销量环比稳步提升，非油销售额同比增长 42%，为区域市场注入活力。
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精耕现场服务，筑牢业绩增长 “基本盘”
站点将现场服务视为核心竞争力，从细节优化流程，通过班前会开展服务培训，要求 “车到人迎、微笑服务”；针对高峰拥堵，动态排班并增设引导岗，缩短客户等待时间近 3 分钟。货车司机李师傅表示：“现在不用久等，员工还帮擦车窗、提醒胎压，很暖心。”
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抢抓洗车房红利，打造客流 “强磁场”
站点把握 “加油 + 洗车” 需求，将洗车房作为引流工具，积极开口推荐 “加油满230元赠洗车券”活动；同时优化洗车流程，预判高峰、增设标识，解决 “排队久、体验差” 问题。私家车车主王女士表示：“加完油能免费洗车，以后固定来这。”
暖心服务 + 开口营销，激活非油销售 “新引擎”
站点以暖心服务为切入点，设 “暖心服务角” 提供免费热水、充电等，为长途司机提供 “夜间休息区 + 热食”；通过 “场景化培训 + 实战演练” 提升员工开口营销能力，按客户类型精准推荐非油商品。
凭借该组合拳，站点非油销售额同比增幅 42%，零食、饮用水等重点品类销量翻倍，成功将 “流量” 转 “销量”。
下一步，天山加油（气）站将继续围绕 “客户需求” 优化服务，进一步提升客户粘性与经营业绩，为公司高质量发展留下重墨浓彩的一笔。
撰稿：木斯代帕·卡买尔
编辑：木斯代帕·卡买尔
审核：王 婕