首都北京的公共交通、轨道交通，就像一张大网联系着千家万户，公交站台，地铁站台是人们每天停靠的港湾，在这里或踏上回家的旅途，或停留下来看看不一样的风景，来来往往，走走停停，在熙熙攘攘的人群里，总能看到一个个身穿“柠檬黄”，腰跨扩音器，头戴小黄帽，手执三角旗的身影，他们引领车辆精准停靠，引导乘客按顺序排队上车，提醒乘客注意脚下安全，年复一年，日复一日，默默的为乘客出行保驾护航，无论晨光微露，还是灯火阑珊，他们始终是首都街头最温暖的存在，他们就是首都公共文明引导员。
玉泉营中队38名公共文明引导员每天6点半，就已经奔赴各自的岗位，到岗后进行站台环境维护，清扫站台、擦拭护栏、站牌、休息凳，然后装备整齐精神抖擞的伫立在各自的点位开始岗位服务，用标准的手势指挥车辆停靠，用温和而坚定的声音提醒乘客：“请排队上车，注意脚下安全”。无论四季如何变换，他们始终如一的重复着同样的工作，不厌其烦，构成了城市交通中最动人的背景音。
除了平日的站台服务，他们更是群众身边的“贴心人”。遇到行动不便的老人，残疾人，孕妇，他们会主动上前把他们搀扶到队伍前面，保障他们的出行安全；遇到突发身体不适的乘客、低血糖的乘客，他们会拿出随身携带的糖果给乘客吃下，缓解他们的痛苦；他们不仅仅是文明引导员，还是困难群众排解员。
玉泉营辖区首经贸地铁站，引导员郭宇兰曾在早高峰时发现一名年轻男子下车后佝偻着身子蜷缩在一个角落，赶紧过去查看情况，男子说胰腺炎犯了，经过熟记急救培训知识的郭宇兰深知此病的危险性，时间就是生命，立刻帮男子拨打了急救电话，为男子赢得了宝贵时间，转为为安，当得到大家称赞时，她说：“我只是做了该做的事。”朴实的话语犹如清风拂面，温暖如春。
引导员段卫，是刚入职一年的引导员，有一次刚刚下班，和队友们正要过天桥回家，看到一位老人推着轮椅正在望“桥”兴叹 ，一筹莫展，段卫和队友们二话不说，两个人抬轮椅，一个人搀扶起老人，义无反顾走上天桥，虽然累的气喘吁吁，腰酸腿疼，但他们没有放弃，直到把老人安全送到目的地，才放心的踏上回来的路途。
这只是玉泉营中队引导员们站在上志愿服务的几个缩影，公园、工体赛场，以及大小活动现场，也能看到他们志愿服务的身影，倡导文明游园、文明观赛、活动现场有序入场，他们在不同领域发挥着柔性引导的作用，平均志愿服务已超300小时，服务人群已经无法统计，他们时刻“文明引导甘于奉献，公共责任勇于承担，团队荣誉胜于一切，神圣使命重于泰山”的誓言，他们不计得失，不辞辛劳，以真诚服务弱势群体，每个人都是首都的志愿先锋，用温暖和爱书写着属于这座城市的文明答卷。