“患”位体验——赣医医院行政院长黎才海康复医学科就医体验，让就医更有温度！

近日，南昌赣医医院行政院长黎才海来到康复医学科亲身体验患者就医流程，发现并解决实际问题，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

行政院长黎才海先后到中医科、康复医学科门诊就诊，亲身体验相关科室在等候时间、医疗技术、礼貌用语、服务态度等方面诊疗情况，以患者的目光和感受去发现问题、寻找不足。全方位、全流程体验各个就医环节，查找难点、堵点，旨在深入了解患者在就诊过程中所面临的实际问题，以便进一步优化服务流程，提升患者就医体验。

体验中知悉问题，逐本溯源、根因分析，优化就医流程，提升服务质量，让医疗服务更便捷、更有温度。赣医康复医学科在冷贺林主任、付艳艳主任带领的医生、技师团队，以患者为中心，团队协作，忙而不乱，视患者如亲人，贯穿始终人文精神，深受患者信赖和称赞。医生和技师在与患者理疗过程中以“专业与温情”并重，以其“精湛的医术”、“个性化的治疗方案”、“温馨的人文关怀”，赢得了广大患者及其家属的高度赞誉和衷心感谢。这些称赞不仅体现在锦旗上，更体现在患者重获健康后的笑容和生活质量上。

康复医学科不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，以方便群众看病就医为出发点和落脚点，急患者之所急，想患者之所想，让每名患者在就诊过程中充分感受安心、舒心和暖心，不断提高医疗服务品质，助力打造青山湖区最有温度的医院。

赣医医院自建院以来，始终坚持每日行政查房巡视制度，对全院诊疗环境、设备设施、医院人文、消防安全、标识标牌指引、医疗服务等多方面进行监督检查，对查房中发现的问题，立行立改，追踪整改。黎院长说：每月的开展病人问卷调查，设立意见箱，公布投诉电话，长期努力下，旨在医院环境、服务质量、诊疗流程等多方面得到显著提升，从而广受社会好评。

赣医医院将继续秉持“医患零距离，质量零缺陷，服务零投诉，让政府放心，让百姓满意”的服务理念，让患者更加体验便捷、舒适的服务，让病人感受到青山湖区最有温度的医院。把此次体验将切实转化为实际行动，以问题为导向，从患者角度出发，创新思路、挖掘细节、不断优化服务流程，持续改善患者就医体验，提升患者的安全感、获得感与幸福感。