一个上门求助，牵出95岁老人的“认证难”
事情的开端，源于一次寻常的社区求助。75岁的张叔叔焦急地来到社区，反映自己95岁高龄的母亲一直无法完成养老金待遇的微信小程序认证。对于年轻人而言，是简单的“刷脸”操作，对年迈、视力模糊、不熟悉智能手机的老人来说，却是一道难以逾越的“数字鸿沟”。眼看认证期限临近，张叔叔一筹莫展。
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“别着急，叔，我们上门帮您办！”了解情况后，社区网格员二话没说，立即和同事带上设备上门服务。由于老人年事已高，面部识别时常不成功，他们便耐心调整光线、角度，轻声引导老人配合，经过多次尝试，终于为这位近百岁的老人认证成功。张叔叔紧锁的眉头舒展开来，连声道谢：“太感谢你们了，可算解决了我们家的大难题！”
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从一家之难到众人之需，凉亭变身“临时服务点”
这件暖心小事不胫而走，左邻右舍的老人们听闻后，纷纷向网格员求助。“我眼神不好，手机上的字看不清。”“我儿子女儿不在身边，自己弄不明白。”……类似的困难在老年居民中普遍存在。
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社区网格员们意识到，这并非个例。与其让老人们一个个来回奔波，何不主动出击，集中办理？时值初秋，园区内的凉亭成了最理想的“临时服务点”。消息一出，凉亭里很快便热闹起来。网格员们带着手机，化身“认证专员”，一对一、手把手地帮助每一位老人操作。
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“王大姨，头再稍微抬一点，好嘞！”“李大叔，认证成功啦，明年这个时候我们再来帮您！”亲切的乡音、耐心的指导、成功的喜悦，交织在凉亭之下。这里不再是普通的歇脚地，而成了一个充满人情味的“移动服务大厅”，传递着浓浓的邻里情和社区关怀。
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“暖心行动”的生动注脚，让养老服务更有温度
这场发生在凉亭里的暖心场景，正是大青街道锦绣天地社区持续深化“暖心行动”的一个缩影。“暖心行动” 并非遥不可及的口号，它体现在主动发现居民需求“未诉先办”的敏锐里，体现在将服务窗口前移到群众身边的行动力中，更体现在为特殊群体跨越“数字鸿沟”的耐心和智慧里。
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这凉亭下的阵阵欢声笑语，比任何标语都更有力地证明：科技的发展，最终目的是为人服务，尤其是为最需要帮助的群体服务。这份“暖心”，暖了老人们的晚年，也暖了一座城的人心。
面对老龄化社会的挑战，养老金认证是保障老年人基本生活的重要环节。锦绣天地社区网格员们用脚步丈量民情，用真情服务群众，将一项原本可能让老人感到无助和疏离的线上程序，转变为一次有温度、有关怀的线下互动，真正实现了养老服务“零距离”，打通了服务群众的“最后一公里”。
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大青街道锦绣天地社区
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