如何让社区访视服务更精准、更有温度？9月25日，历下区民政局搭建“分享・成长”交流平台，全区22支访视队伍齐聚一堂，通过沉浸式体验、分阶段研讨、跨组别联动，不仅凝聚了服务共识，更生动展现了历下区推动访视服务走深走实的系统方法。
一、创新形式：从“体验”到“思辨”，破解服务真痛点
交流会别开生面。一场精心设计的开场游戏，让志愿者们亲身体验到安全、适度的小互动是打开服务对象心扉的“金钥匙”。同时，通过入场调查即时收集服务中的难点，确保后续讨论直击要害，为访视员提供了可复制的方法借鉴。
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二、精准赋能：分阶研讨，告别“一刀切”培训模式
针对不同队伍发展阶段各异的现状，创新设置 “探索启航”“加速成长”“经验领航”三个互动研讨区，引导队伍“对号入座”。探索启航区聚焦“如何稳妥迈出服务第一步”，为新队伍破题引路；加速成长区围绕“如何深化与服务对象的联结”，探讨服务精准化；经验领航区则侧重“资源发掘与服务经验梳理”，助力成熟队伍传承赋能。随后的换组讨论，更打破了阶段壁垒，实现了“经验领航”带动“探索启航”的共生共长，为社区访视服务整体提升注入内生动力。
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三、经验内核：历下区民政局推动访视服务的“三大支柱”
此次交流会不仅是一次活动，更是历下区民政局系统性推动访视服务的一个缩影。一是“由点及面”的科学推广路径。 区民政局坚持“试点先行、总结提炼、全面推广”的稳健策略。在2024年深度试点的基础上，系统梳理有效做法，形成可复制、可操作的标准化技术手册。以此为指导，率先在全区各街道遴选新试点进行模式验证与本地化适配，为后续实现街道全覆盖奠定了坚实基础，确保了服务推广的质效与可持续性。
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二是“标准闭环”的专业服务路径。 为确保服务精准高效，区民政局着力构建了一套完整的服务体系。在入口端，精准聚焦长期卧床、高龄独居等特殊困难老人群体；在过程端，建立以“基础问询（五必问）+专项服务”为核心的标准化访视流程，确保每次上门都有章可循、温情有力；在出口端，形成“主动发现-研判反馈-联动响应”的需求回应闭环，通过民政专干链接政策与社会资源，确保老人需求“件件有回音”。
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三是“多元协同”的资源整合路径。 民政局充分发挥“枢纽”作用，强力推动“慈善+养老”、“社区社会组织+养老”模式落地。一方面，积极引导慈善资源、爱心企业向访视服务倾斜；另一方面，大力培育和支持社区社会组织、志愿者成为“老友”访视员的主力军。以此构建起 “有为政府、有效市场、有情社会” 三方联动的支撑格局，为访视服务注入了不竭的外部资源和内生动力。
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社区访视是感知民情温度的重要窗口。下一步，历下区民政局将继续深化这些行之有效的经验做法，让访视服务的暖流更加精准地浸润每一位需要关怀的长者，为他们在熟悉的社区环境中安享幸福晚年筑牢坚实的民生保障防线。
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