为进一步提升社区工作人员业务素养和服务效能，提高为民服务的能力水平，9月28日下午，潘庄社区在活动室召开“从‘诉求响应’到‘源头共治’”——议事协商+接诉即办业务培训会，全体社区工作人员参加。
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会议伊始，社区副主任侯旋分享了此前参加街道“大家商量着办”议事协商会培训心得。她详细介绍了培训内容，包括议事协商会“四不”规则、“三清”调研等要点。特别强调，开展议事协商会议前，针对居民中年龄较大、行动不便等特殊情况，务必提前做好应急预案，确保会议顺利开展，要做好会议评估工作，不断总结经验、改进方法，同时，加强政策、法律等方面的知识储备，为更好地服务居民奠定坚实基础。
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随后，社区主要负责接诉即办工作的同事为大家讲解了接诉即办办理流程和注意事项，并指出，接案后要在第一时间与反映人取得联系，仔细核实居住地址及真实诉求，做到信息准确无误。在案件办理过程中，要始终保持良好的态度，耐心倾听居民意见，及时做好记录，确保居民诉求得到妥善处理。
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最后，社区党委书记毕秀艳进行了总结发言。毕书记表示，议事协商和接诉即办这两项工作都是为民办实事的关键环节，直接关系到居民的幸福感和满意度，希望大家在日常工作中，认真倾听居民诉求，充分发挥社区优势，积极链接内外部资源。同时，善于发现并培养居民中的意见领袖，激活居民参与社区治理的积极性，引导居民从被动响应转变为主动参与社区治理，真正做到“居民事居民议”。
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此次培训会不仅提升了社区工作人员的业务能力，更为社区治理工作拓宽了思路，大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，不断提升服务质量，做好社区治理工作，为打造和谐美好的社区环境贡献力量。