删除
删除
2025年10月9日，金河镇胜利社区信访代办点接到居民杨某的紧急投诉，反映邻居孙某在自家后院搭建后门并堆积大量烧柴，导致消防通道被严重堵塞。
删除
大家深知防火通道的畅通关乎居民生命财产安全，胜利社区接到投诉后，立即成立临时调解小组，及时与杨某、孙某双方取得联系并赶往现场，当时杨某情绪激动地表述，这条宽约1.2米的通道不仅是日常出行的必经之路，更是火灾发生时的“生命通道”，如今被占去大半，一旦失火，消防车和救援人员根本无法进入，此前多次与孙某沟通移除，对方却以“方便自家取用”为由拒绝，为此双方产生摩擦，邻里关系火药味十足，双方争执不下，矛盾持续升级。
社区代办员明确以“依法依规，兼顾情理”为核心调解原则，全力推动问题化解。与孙某讲述了《中华人民共和国消防法》相关规定,明确任何个人不得占用、堵塞消防通道 ,同时结合火灾事故案例,说明堵塞防火通道对生命财产安全的严重威胁,让孙某认识到问题的紧迫性。经过“面对面”沟通疏导，在说明优先保障消防通道畅通的前提下，针对孙某的储物需求，调解小组建议其通过规范整理院内空间、使用合规储物箱等方式来解决，经调解双方同意代办员的调解方案，双方和解，后续代办员会做好跟踪回访服务。当双方调解满意后，围观的居民表示，“这些年，社区代办员帮了我们不少忙。”在胜利社区提起党员家庭代办站，群众连声称赞。
金河镇胜利社区一直以来以“一站式“矛盾纠纷受理化解为代办窗口服务平台，运用法律服务、普法释理、人民调解、需求疏导等方式，充分发挥调解优势，实现“案结事了人和”。同时兼顾邻里和谐，避免矛盾激化，自开展信访代办以来共调解处各类矛盾纠纷21件，调解成功率为95.2%。
金河镇胜利社区党支部书记表示，今后，金河镇胜利社区将秉持为人民服务的宗旨，让党员家庭代办站成为激发党员传承雷锋精神、提升为民服务质效的加油站，收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展基层治理的枢纽站和实现便民服务“零公里”的实践站。
撰稿：舒雅 初审：胡伟 复审：张洪勇