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10月9日，金河镇胜利社区信访代办点接居民杨某紧急投诉，反映邻居孙某在自家后院搭建后门并堆积大量烧柴，严重堵塞消防通道。代办员第一时间将情况上报镇党委政府，坚决守住关乎居民生命财产安全的“安全底线”。
接到上报后，镇党委政府迅速组建临时调解小组，即刻联系杨某、孙某双方并赶赴现场处置。经现场核实，被堵塞的通道宽约1.2米，既是居民日常出行必经之路，更是火灾应急的“生命通道”，目前已被占用大半，存在严重安全隐患。据杨某情绪激动地反映，此前其多次与孙某沟通移除障碍物，均被孙某以“方便自家取用”为由拒绝，双方矛盾不断升级，邻里关系紧张。
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调解小组始终坚持“依法依规，兼顾情理”核心原则，全力推进问题化解。一方面，向孙某详细解读《中华人民共和国消防法》中“任何个人不得占用、堵塞消防通道”的明确规定，并结合真实火灾事故案例，让其深刻认识到堵塞消防通道对生命财产安全的严重威胁，切实转变思想认知；另一方面，在明确“优先保障消防通道畅通”的前提下，充分考虑孙某的储物需求，主动提出“规范整理院内空间、使用合规储物箱”等解决方案。最终，双方达成一致并同意调解方案，矛盾成功化解。后续，镇信访代办员将持续做好跟踪回访，确保问题不反弹。
一直以来，金河镇党委政府始终以群众需求为导向，综合运用法律服务、人民调解、需求疏导等多元化手段，充分发挥基层调解“减压阀”“稳压器”作用，全力实现“案结事了人和”，不断提升辖区居民的安全感与幸福感。
撰稿：舒雅 初审：胡伟 复审：张洪勇