为提升社区治理效能，强化基层队伍专业能力，10月15日下午，甘家口街道特邀社会工作硕士、国家中级社会工作师胡苗苗，为潘庄社区工作人员、楼门长及志愿者开展社会心理服务专题培训，通过解析居民诉求本质、传授沟通技巧，为社区治理项目注入“心”动能。
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培训中，胡苗苗老师以“穿透表象，看见需求”为核心，将居民诉求归纳为利益冲突型与情感冲突型两大类。“利益受损时，居民需要的是解决方案；情感未被关注时，他们需要的是倾听与共情。”胡老师结合社区常见案例指出，准确捕捉诉求背后的真实心理线索，是化解矛盾的关键。她还通过“人群特征”与“季节性诉求”的分析，详细拆解了群体的差异化需求，以及各个季节的潜在矛盾点。
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“你是解决问题的人，不是问题本身。”胡苗苗反复强调边界意识的重要性，引导学员区分“情绪接纳”与“责任兜底”的界限。参训人员纷纷表示，这种“既要有温度，又要讲方法”的指导，让他们对复杂社区事务的处理更有底气。
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此次培训不仅为基层队伍输送了专业的社会心理知识，更强化了他们在处理社区事务时的方法运用。参训人员将带着满满的收获与信心，把所学所悟内化于心、外化于行，以更温暖、更科学的方式服务居民，真正成为居民的“贴心人”与“解忧者”，为构建和谐、温暖的社区环境贡献力量。