兴业银行杭州管理部2025年消保综合能力提升培训

为全面落实金融消费者权益保护监管要求，解决各岗位在总行与分行消保检查中 “标准不清晰、执行有偏差、申诉无方向” 等痛点，兴业银行杭州管理部于10月22日晚举办消保综合能力提升培训班，覆盖零售行长、财富中心主管、会计主管、理财经理、柜员、社行全体员工等，线上线下同步开展。

分行胡行长为本次培训做开班讲话，胡行长强调了消保工作的重要性以及杭州管理部在消保工作方面面临的挑战。同时强调了培训的重要性，特别是对专业能力和合规意识的检验，鼓励大家将培训成果转化为工作动力，确保在消保检查工作中交出满意答卷。

本次培训邀请了北京西点方略公司高艳芳老师进行授课，高老师紧扣课件五大核心模块展开讲解，让大家清晰掌握消保检查的考核要点、禁忌红线及落地方法。

课堂上，高老师采用“总分总”解读逻辑，开篇通过 “数据 + 案例” 复盘全行消保检查得分与高频扣分项，让员工直观感知差距。紧接着，逐条拆解检查标准，明确各个模块的考核要点、禁忌行为及得分技巧。最后聚焦 “项目执行” 与 “报备申诉”，提供可落地的 “工具 + 话术”。同时通过在线测试的方式，检验学习成果，确保人人懂标准、岗岗知合规。