秉持“以人民健康为中心”的初心，我院着力构建温暖诊疗生态，推动业务精度与服务温度双向提升，倾力打造有品质、有温度、有特色的皮肤科服务品牌。近日，面对八月酷暑、就诊高峰的双重“烤”验，院区高效承接特殊群体集中就诊工作。医护温情服务暖心惠民，后勤全力驰援硬核托底，内外同心、双向守护，驱散高温焦灼，以实干担当生动彰显我院极致的服务温度。
日前，第二福利院的服务对象专程来到光谷院区就诊。往返40余公里的路程，他们始终选择我院，这份沉甸甸的信任令我们倍感动容。考虑到患者中午抵达、行动不便、沟通迟缓、就医适应性较弱等情况，院区提前备好饮用水和面包，做好充分接待准备。医护团队全程耐心引导、细致诊疗——主动搀扶陪护，悉心问诊查体，用通俗易懂的语言讲解病情、科普健康知识；同时简化流程、贴心答疑，以温柔细腻的服务缓解患者紧张情绪，切实为特殊群体提供安全、舒心、优质的医疗服务，让医者温情化作社会关爱的真切传递。
删除
八月盛夏高温酷暑，在诊疗工作紧张有序推进之际，院区空调设备突发故障，候诊及诊疗区域闷热难耐，严重影响患者就医体验和正常诊疗工作。科室第一时间向总务科上报设备故障。
接到报修后，总务科迅速响应、火速处置。时值突降大雨，总务科同事不顾风雨、即刻赶赴现场，在潮湿闷热的环境中细致排查、精准检修、认真调试，争分夺秒解决设备问题。凭借高效的执行力和扎实的专业能力，工作人员快速完成空调抢修，恢复了院区舒适的诊疗环境，全力保障诊疗工作平稳有序开展，为一线医疗服务保驾护航。
删除
医者暖心服务群众，后勤用心守护一线。对外，我院医护团队温情帮扶特殊患者，传递医疗温度；对内，总务科风雨驰援、及时保障，温暖一线医护人员。一服务、一保障，双向奔赴、彼此成就，是我院“温暖服务年”最真实的写照。光谷院区将持续立足本职、深耕温情服务，不断优化就医服务、夯实后勤保障，以细致、贴心、高效的服务，持续提升服务品质，传递温暖力量。
审核：蔡娟丽 肖勤
周倩洁 肖慧
编辑：艾丽