玉溪市江川区组织开展2023年“3·15国际消费者权益日”诚信教育系列活动

　　为全面贯彻落实党的二十大和中央、省、市、区经济工作会议精神，树立“维权为民”的核心理念，强化消费者权益保护，优化和改善消费环境，促进恢复和扩大消费，为高质量发展营造和谐稳定的社会环境。江川区市场监管局、江川区消费者协会围绕“提振消费信心”消费维权年主题，组织开展2023年“3·15国际消费者权益日”诚信教育系列活动。

　　一、高度重视，精心组织，周密部署。结合江川区实际，成立以分管副区长任组长的活动领导小组，制定江川区《开展2023年“纪念3·15国际消费者权益日”诚信教育系列活动实施方案》，明确工作任务，细化责任和分工。

　　二、注重宣传，拓宽渠道，营造氛围。一是开展线上宣传。通过区委宣传部“文明江川”微信公众号组织开展“315”消费者权益日诚信教育线上答题和消费维权知识小课堂活动。利用辖区内的银行、超市、餐饮店、药店、商业中心、政务大厅等电子显示屏滚动宣传活动主题及有关宣传标语，营造活动氛围。二是开展现场宣传。制作法律法规语音宣传资料，派出宣传车宣传相关法律法规。在区文化馆开展以“提振消费信心”为主题的现场宣传咨询服务活动，市场监管、消防、公安、司法、卫健、烟草、金融等15家单位参加活动。活动现场，各区消费者权益保护工作联席会议成员单位工作人员通过设置宣传摊位、悬挂横幅及派发宣传资料等方式，向来往群众宣传普及各领域相关法律知识，耐心讲解如何正确运用消费者投诉权利及如何识假辨假知识，提高消费者识假辨别能力，引导消费者科学、合理消费。共出动宣传人员50余人、宣传车2辆，活动现场共接待前来咨询的群众300多人次，发放《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》《食品法》《药品法》《商标法》《专利法》等法律法规、维权知识、消费提醒等宣传材料近12000份，现场解决消费者投诉2件，起到了很好的宣传效果。三是开展便民志愿服务。宣传现场由云南药小忙药业有限公司、江川区亨得利眼镜店免费为市民测视力、量血压、检定家用血压仪。

　　三、多方联动，加强执法，形成合力。多部门协同力量开展“3·15”期间民生领域的监管执法专项行动。一是区市场监管局开展未成年人“护苗”专项行动，对三街、大庄校区校园周边涉及市场监管领域的食品安全和产品质量等问题进行专项整治。督促市场主体全面落实主体责任，切实消除安全隐患，为广大师生营造良好文明校园周边环境。二是区市场监管局开展民生计量器具专项检查，对超市、加油站计量器具开展专项检查，整治短斤少两欺诈消费者的违法行为。三是由区农业农村局牵头，区市场监管局、区烟草专卖局联合开展“红盾护农”和烟草市场专项执法活动，严厉打击假冒伪劣农资、涉烟违法等侵害消费者权益行为，构建良好的农资和卷烟市场秩序。四是由区文旅局牵头，区市场监管局、区新闻版权局联合开展了文化市场、旅游市场、服务领域及五大类商品市场安全检查活动，严厉查处非法出版物、合同欺诈等侵害消费者权益案件，维护良好的市场秩序。本次四个专项行动共出动执法人员25人、执法车辆5辆，检查各类市场主体50余户，检查发现涉嫌违法行为3起，其中：校园周边销售无中文标识玩具1起，已现场下发责令改正通知书；向未成年人销售电子烟1起，销售无产品标识电子烟1起，区市场监管局、区烟草专卖局将对违法销售电子烟行为进行立案处罚。

　　四、严厉打击，公开曝光，有力震慑。3月14日上午，区市场监管局举行2023年“3•15”消费者权益日公开销毁侵权假冒伪劣商品活动启动仪式，向广大市民集中展示打击侵权假冒工作取得的新进展、新成效。活动共集中销毁大米、啤酒、药品、化妆品等19类800千克侵权假冒伪劣物品及过期食品，货值金额约30余万元。本次销毁活动彰显了区市场监管局打击制售假冒伪劣产品等各类市场违法行为的信心和决心，形成对违法市场主体经营者的有力震慑，起到了良好的社会效果。

　　五、畅通渠道，及时响应，高效处置。一是充分发挥12315社会监督举报的作用，与“12345 政务服务热线”紧密配合，进一步畅通消费投诉举报渠道，做好12315投诉举报热线值守和应急处置工作，及时高效受理和处理消费者投诉举报。对事实清楚、情节简单的，即接即办，简单诉求不过夜；对于一般性投诉，在第一时间联系消费者，确认投诉信息，合理安排调解时间。做到消费诉求事事有回音，件件有落实。全天共受理处置投诉4件，其中现场投诉2件，系统转办2件。二是区市场监管局组织班子成员、局机关各股室、大队负责人、各管理所所长集中收看央视“3·15”晚会，并提前安排带班领导及值班人员，确保及时响应、处理晚会期间的投诉举报件。

　　下一步，区市场监管局、区消费者协会将在区委、区政府的坚强领导下，以党的二十大精神为指引，进一步增强做好消费者权益保护工作的使命感和责任感，精准把握新时期消费者权益保护工作的新任务、新要求、新挑战，创新工作方式，提高监管水平，为全面建设社会主义现代化新江川作出新的贡献。（玉溪市江川区市场监督管理局  玉溪市江川区消费者协会）