“你们在教师资格认定中贴心的服务和优质的工作态度，真让我们尽享便利，为你们点赞！点赞！点赞！”近日，一封落款为张同学的表扬信，被送到了翼城县行政审批服务管理局综合受理窗口。
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“综合受理窗口的工作人员太细心了，尽心尽力的帮我解决了认定过程中的问题。”翼城县市长热线12345近来接到了数件办事人的“另类”诉求工单——表扬来电。
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5月16日，翼城县教师资格认定第一批已完成认定。2023年的教师资格认定工作，是具有挑战性的一年。面临第一次同一年份三批教师资格认定，且教师资格管理信息系统全面升级，很多板块细节需要摸索学习，即便如此，在局党组的坚强领导和社会事务股的业务指导下，克服重重困难，延续往年依托“一网通办”政务在线服务平台“百姓家中坐，服务送上门，数据网上跑，证书寄到家”的认定服务，护航“云端认定”顺利推进。
充分发挥“宣传员”作用。第一时间发布教师认定公告及线上认定办理流程，在翼城县人民政府网、翼城县电视台、翼城县政务服务网、“今日翼城”公众号、“爱翼城”APP、朋友圈抖音等多渠道进行全面宣传；公开咨询电话，确保工作期间电话随时接听；提前建立教师资格认定工作群，24小时进行解答。
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充分发挥“咨询员”作用。积极采取视频连线、微信作答、现场指导等方式进行全天候全方位指导，解答申请人各类问题，帮助考生顺利上传信息资料。
充分发挥“联络员”作用。提前与翼城县公安局沟通协调，由我局向翼城县公安局发函征求认定人员无犯罪记录查询以及性侵违法犯罪信息结果，做到一日一查，及时反馈。第一批教师资格认定期间，共查询人数107人；体检结果以及发放的证书上需要的一寸白底彩色照片由翼城县中医医院工作人员一日一送，无需群众跑腿。截止认定结束，共对接体检人数101人，其余6人因个人原因放弃本次认定。
充分发挥“业务员”作用。提前研究学习新系统用户手册，积极参加市局的教师资格认定线上培训会，多次与股室与同事商讨认定流程细节及具体操作过程中遇到的各种问题，努力打造审批专业素质，提高认定效率。
充分发挥“服务员”作用。“民有所呼，我必有应”。申请人上传信息有误，工作人员第一时间联系并代上传；申请人未及时体检，工作人员主动联系并告知细节；申请人报名选错确认点，工作人员积极处理好问题……
截止认定结束，第一批教师资格认定报名107人，其中初中、小学、幼儿园76人，高中、中等职业学校、中等职业学校实习指导教师31人。中国教师资格网和翼城县政务服务网完成认定101人。
创新审批方式，提升服务温度。下一步，我局将继续贯彻落实“翼心翼意，优化服务、方便群众”的主动服务机制，不断创新服务模式，推动流程再造，为群众提供更加便捷、优质高效的服务，确保本年度教师资格认定工作圆满完成。
（供稿：赵媛）
（编辑：尹斐）