扎赉特旗图书馆开展读者满意度调查问卷工作

“都挺好”这一句平凡而暖心的话语，诉说着读者对扎赉特旗图书馆服务的肯定；90%以上的满意度也反映了读者对扎赉特旗图书馆的普遍认可。

近日，扎赉特旗图书馆在馆内进行了读者满意度调查。作为联系群众最紧密、服务群众最直接、对接群众最有效的公共文化服务平台，扎赉特旗图书馆始终坚持读者至上服务第一的原则，为群众办好实事。此次调查，旨在全面了解读者满意度，聚焦读者反映较为集中的共性需求和“急难愁盼”问题，进一步提升扎赉特旗图书馆的服务功能和服务品质。

本次读者满意度调查为期一个月，涉及馆内环境、基本服务、馆藏资源、宣传推广、读者活动、馆员服务等指标进行满意度调查。从初步调查问卷的结果显示，扎赉特旗图书馆在各项指标上均取得九成以上的满意度，但也存在不少有待改进提升的地方，如：“场馆环境的升级”“配套设施的优化”“读者休息区的改进”“图书的种类”等，这些宝贵建议为我馆不断改善服务质量、提升服务品质提供了依据和方向。

此次扎赉特旗图书馆读者满意度调查更加深固了读者至上服务第一、为群众办好实事的坚实基础，并将现有的环境条件下，坚守初心，持续推动服务质量“开新局”，时刻倾听读者心声，拉近与读者距离，提升读者服务质量、提升队伍服务素质将读者群众的心声化为贴心的服务，将读者群众的期许化为前行的动力，全力打造彰显有温度有微笑的图书馆。