2023年9月8日15：30，梅州市***红木店的法人携带营业执照及公章到我行网点，声称需要立即激活名下的对公账户，我行网点的对公柜员罗云芝在系统中查询该账户状态，发现该账户早就2021年就已经转为睡眠户，且是第二次睡眠，针对此种突然启用账户的情况，对公柜员告知客户如果现在将账户从睡眠转正常，需要缴纳近千元的欠费和管理费，客户仍急切地表示需要马上激活，用于大额转账，具体转账原因在多次询问下都未明确告知。
在客户的强烈要求下，对公柜员向客户收集相关资料，并让客户填写睡眠户转正常的申请表。在对申请表上的公章进行验印时，系统显示防伪码一致，但验印不匹配，且结果相差甚远。面对此种特殊情况，对公柜员首先对印鉴卡进行验印，确认验印系统没有问题后，对客户所持的公章与印鉴卡上的公章进行人工折角验印，发现两枚公章上的防伪码虽然一致，但字体和大小并不一样，随即呼叫网点负责人和营运主管进行复核比对，确认客户所持公章与预留印鉴中的公章不一致，说明客户所持公章属于私刻的公章，并未进行正规备案。
对公柜员当即向客户说明真实情况，并向客户展示两枚公章的对比过程，同时向客户讲解私刻公章是涉嫌犯罪的，会造成不可估量的后果，客户情绪激动，不仅没有意识到私刻公章的严重性，仍然歪曲事实，强烈表示所持公章就是开户时预留印鉴中的公章，不懈地要求马上激活账户，还质问柜员“法人本人亲自到场办理，为何还需要用到公章？”。
对公柜员首先安抚客户情绪，让客户接受所持公章属于私刻公章的事实，并分析可能造成这种结果的原因以及处理的办法，客户冷静之后也意识到事情的严重性，坦白说明是公章不小心遗失，觉得挂失和变更很麻烦，就私自刻了一个防伪码一样的公章，以为自己有紧急需求的情况下，在银行办业务就能蒙混过关。在银行工作人员的共同宣导下，客户承诺会通过正规流程去解决公章的问题，并在日后规范使用公章。
（通讯员：罗云芝）