神经内科9月家庭回访

　　九月，是金黄的季节，是凉爽的季节，也是收获的季节。如果给八月一个温柔的拥抱，那么就要给九月一个坚定的眼神。花好月圆，良辰美景，一年一度的中秋佳节即将来临之际，通海县人民医院神经内科的李医生和王护士带着爱与关怀对两位曾在我院接受治疗的患者进行了家庭随访。

　　回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。

　　首先我们来到了杏园的戴先生家，戴先生曾因脑梗死入住我科，经治疗好转出院，李医生查看戴先生恢复情况，给予相关的疾病康复指导。

　　王护士为其量血压及血糖。一系列的检查均正常，充分说明出院后病情控制良好，并告知戴先生要注意休息、保持心情愉悦、活动循序渐进，坚持锻炼，饮食方面避免刺激性的食物，低盐饮食，定期复查。

　　看望完戴先生，紧接着我们又转往财神街詹奶奶家中，詹奶奶曾因脑梗死、焦虑抑郁持续状态入住我科，入院前不能自行独立行走，生活部分不能自理，焦虑失眠，经治疗后，能自行独立行走及生活自理，心理状态比之前明显改善。李医生为詹奶奶的查体、交流，指导用药，交代相关注意事项，得知比预想恢复的还要好。

　　王护士为其量了生命征，均在正常范围内，并嘱奶奶注意休息，避免劳累，定期复查。指导奶奶坚持康复锻炼，活动循序渐进，低盐低脂饮食，保持心情愉悦。

《脑梗死》

《焦虑与抑郁》

　　病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

　　通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈，杜绝了同类事件的再次发生。