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精彩晨会
开门迎客
网点环境整改
岗位辅导
夕会晚课
寄语
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精彩晨会
同事们列队问好，进行仪容仪表自检互检及巡检，以最佳精神面貌，迎接新一天工作的到来。
全体员工对昨日业绩进行总结
大堂客服经理邓子怡通报昨日业绩并对厅堂服务做出点评。
其余每一位伙伴汇报昨日工作情况。
内勤行长余行长对今日柜面风险放范进行提示，针对已故持卡人销卡的工作进行提醒；
客户经理李志弈进行财经播报
网点负责人余主任对本周工作进行安排
将聚合码办理数量 、外拓户数、养老金办理分解到个人，安排抵押资料修改任务等；
余主任要求员工们要坚持每天晒单，七步曲的学习。
通过超级柜台前端服务考试。
主持人余主任领大家进行柜面服务 “七步曲”服务演练。
最后在爱我农行追求卓越的口号中结束今日晨会
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开门迎客
晨会结束后，宜黄支行营业部同事们高效做好班前准备工作，准点开门迎客，热情饱满的迎接新的一天！
网点环境整改变
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博得世纪项目经理韩超老师，走访宜黄支行营业部，对接王老师及网点负责人余主任，了解项目导入现状，及各项工作落实情况。
韩经理与王老师对照6s环境整改表，复盘厅内环境细节。
对饮水机信息、网点标牌、现金一体机、超级柜台、集中办公区域、低柜进行查看，并提出优化建议。
班后
博得世纪项目负责人韩经理和王老师与张主管对网点厅堂综合服务区、网点门前区域、柜面服务区、自助区、等候区等区域进行6S环境管理全面整改。重点关注清扫卫生死角，清除胶痕，单据补充，网点门牌、桌面卫生、绿植修剪等。
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岗位辅导
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根据观察到的柜面服务情况和大堂服务情况，结合服务检查标准优化服务过程中存在问题，王老师在客流低峰期辅导柜面客服经理张雄标、大堂客服经理刘惠忠、邓子怡；
王老师辅导柜面客服经理张雄标，对柜面七步曲流程进行规范，王老师现场演示并纠偏，经过多次训练，张经理的姿势越来越规范 。
根据今早两位大堂经理厅堂表现，王老师对刘慧忠、邓子怡的工作进行评价，对大堂客服经理表现亮眼的地方进行表扬，对服务过程中不足的地方进行提醒，王老师重点提醒一号位迎客标准，做到来有迎声，走有送别。
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夕会晚课
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结束了一天的工作，顾问王老师和宜黄支行全体同事们一同开展今日的夕会晚课。
高效沟通：
顾问王老师为大家讲解沟通的组成要素和沟通流程，介绍什么是沟通和沟通的两种方式，同时王老师分享了高效沟通的方法：
如何去赞美客户
积极倾听客户表达
懂得察言观色
在与客户沟通过程中如何切入、如何针对不同目标客群说不同类型话题。
人际风格沟通技巧：
测试在场伙伴属于哪一种人际风格
不同人际风格的特征
不同人际风格的沟通方式
最后分享了如何通过对方微表情、肢体动作来调整沟通策略。
投诉处理和情景演练：
顾问老师讲解投诉处理的五句话，在处理客户异议问题时如何巧妙回答，同时邀请宜黄支行的伙伴们进行现场演练，一位扮演客服经理另一位扮演客户，针对不同场景进行演练，老师对每个场景演练过程进行拆解和点评
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寄语
🌈🌈没有太晚的开始，不如就从今天行动，总有一天，那个一点一点可见的未来，会在你心里，也在你的脚下慢慢清透。生活，从不亏待每一个努力向上的人！