为高效落实市委主要领导对政务服务便民热线工作批示精神，提升全区热线办理工作水平。12月6日下午，邯山区召开了12345政务服务便民热线工作推进会。副区长张好殷主持会议并讲话，区直单位主管负责同志参加会议。
会上，区行政审批局党组书记、局长武献真通报近期全区12345热线工作运行情况，分析了当前热线办理中存在的主要问题并提出工作建议。
张好殷指出，各单位要严格履职尽责，及时回应群众关切。接到交办诉求后，要主动承担、认真核实、耐心沟通、尽快协调解决。
张好殷要求，要高度重视诉求办理工作。压实领导责任，配强工作力量，把职责履行好、行使好，切实提高热线办理按时签收率、回复率、处办率、办件满意率，不断提升全区热线办理工作水平。
张好殷强调，要提升办理质效，严格落实诉求办理规定。按照规范格式反馈答复，防止内容缺失，要素不全，答非所问；要加强诉求回访，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意；要强化督办考核，健全完善问责机制。加强对承办单位热线办理全过程的日常监督和工作考核，定期通报，对推诿扯皮、敷衍塞责、虚假回复、超期办理的，要严肃追责问责。