中国重汽秉承‘客户满意是我们的宗旨’。一切从客户出发，满足客户需求。
2023年12月14日17：32分我站接到400指派：车辆发动机异响，走不动，现车在固原南高速出口，撂下电话，我站立即联系客户，经与客户沟通后判断车辆增压器损坏，考虑到天气寒冷客户还未吃饭，我站维修师傅带上暖心餐食，火速赶往车辆故障地点。
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经过半个小时的路程，我站于2023年12月14日18：32分到达用户故障地点，经我站维修师傅检查发现车辆增压器叶轮轴断裂，由于用户时间紧急，为避免因“维修”影响用户运送时效，我站维修师傅周小贵立即展开维修。
重汽“亲人服务”不单单只是一句口号，是行动，是责任，更是每一位重汽人的态度，每一次的车辆抢修工作，就如同上战场一般，争分夺秒，有召必达。
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2023年12月14日受强冷空气影响，宁夏固原一整天都刮着4～5级大风，气温骤降到-18℃，昼夜温差较大，给卡友出行带来了极大不便，运输和生活都大受影响。我站维修师傅在维修过程中冻的瑟瑟发抖，手脚早已冻僵，这无疑加大了救援的难度，但我站维修师傅片刻不敢耽误，搓搓手，跺跺脚，稍微暖和一点，便继续投入维修工作。
我站于2023年12月14日22：07分为客户维修完成。
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王师傅表示，对于中国重汽“亲人服务”非常满意。首先是售后服务热线响应及时，拨打中国重汽400热线几秒钟就可接通电话。其次，服务站时效性快捷。王师傅说，在服务时效方面，中国重汽做的很不错，针对不同的维保服务都有相应的时限标准，这全面保障了车辆维保速度，如果车辆出现问题就可以快速将车辆修好。
“寒潮虽冷，亲人暖心”，中国重汽亲人服务正以可靠的行动，执着的坚守，满满的热枕，为重汽用户撑起一方温暖的天地。
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