2023年12月6日，我站在紧张忙碌之时接到客户报修电话，客户反映：车辆漏冷却液，车在泾源，无法行驶，我站维修师傅经与客户沟通了解，判断为车辆散热器损坏导致漏冷却液，我站立即给出解决方案并安排站内人员准备外出，用户的需求就是我们的职责。客户满意是我们的宗旨。
删除
删除
经过一个小时的路程，我站于2023年12月6日17：58分到达用户故障地点，经我站维修师傅检查发现车辆散热器破裂漏冷却液，由于用户时间紧急，为避免因“维修”影响用户运送时效，我站维修师傅立即展开维修。
李师傅笑着说到：买车就是买服务。正因为有中国重汽遍布全国的服务站，自己走到哪里都不怕。对我站维修师傅评价道，自己车辆坏在路上，他打电话给服务站报修，服务站的工作人员不仅来得快，修车也非常利索。不仅如此，在平时车辆的使用过程中，中国重汽服务人员也会询问车辆的使用情况，特别是在车辆快到保养周期时，也会打电话贴心提醒。李师傅说到，中国重汽的“亲人服务”让他感觉很温暖。
删除
删除
我站于2023年12月6日20：54分为客户维修完成。
通过这次服务，用户感受到了中国重汽以客户为导向的亲人服务概念和认真的工作态度。用户向中国重汽提供的大力支持表示感谢。中国重汽用实际行动提升了企业形象，诠释了“车在用户手中，更在亲人心中”的重汽服务理念。中国重汽的每一位服务人员，用一件件普通的服务事，铸造着“亲人”服务品牌的灵魂。
删除