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为积极应对老龄化，东站街道蓝山社区党群服务中心针对老年人身心特点，从小处着眼，从实处入手，用好“主动牌”，为来办理业务的老年居民营造亲情化的服务氛围，赢得老年人高满意度。
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“您好，两位老人，您们有什么事情吗？”中午时分，蓝山社区党群服务中心迎来了两位老人的到访。一位年纪稍小的老人陪同着一位已经九旬高龄的老人走进了社区。社区的工作人员主动上前询问他们的需求。得知两位老人想要办理高龄补贴业务，这项业务必须在户口所在地办理。工作人员在查看证件材料时注意到老人的户口并不属于蓝山社区所辖区域，老人长期以来并没有在户口所在地居住。在交谈中了解到，为了办理业务，老人乘坐公交车跨区域来到这里耗费了很长时间，身体有些疲惫。对于如何找到所属地社区，老人显得焦虑和迷茫。
工作人员安排老人先在大厅休息，并主动帮助老人在网上查找户口地址所属的社区。由于担心网上信息不准确，工作人员电话联系了该社区，并与他们核实了地址后进行沟通。工作人员还主动为老人记录了需要准备的材料和社区电话，并帮助老人查找了比较适合的乘车路线。工作人员耐心地向老人解释指导，提供了细致入微的服务，让两位老人感受到家人般的关怀。老人多次向社区工作人员表达了感谢之情。
老吾老及人之老， 蓝山社区党群服务中心将对老年人的关爱体现在日常动态服务的细节上，通过“主动问候、主动办理、主动延伸”，不仅提升了服务的效率，还让老年人在办事过程中享受到亲情化服务的暖度。
蓝山社区
2024年1月9日