在2025年3月15日国际消费者权益日来临之际，中国工商银行民乐支行积极践行以人民为中心的价值取向，精心组织开展了2025年“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务”活动，旨在帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，同时弘扬新时代志愿服务精神，用实际行动传递金融温暖。
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活动前夕，工商银行民乐支行行长刘勇高度重视，组织全体工作人员开展会议文件学习及动员大会。会上，刘勇行长带领大家深入研读了《关于开展2025年‘3.15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动通知》文件精神，明确本次活动的重要意义与目标任务，要求全体员工务必以高度的责任感投入到活动中，切实为消费者办实事、解难题，将金融知识普及与权益保护工作做到实处，展现工商银行民乐支行的专业与担当。
保障金融权益，助力美好生活
活动首日，工商银行民乐支行重点开展“消保为民办实事”活动，从多个维度提升社会形象。
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消保为民“新”有所属，针对新市民群体，工作人员深入社区，为他们详细讲解金融政策、账户安全知识，帮助新市民更好地融入城市金融生活，解决金融难题；
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消保护航“老”有所依，在网点专门设立老年服务专区，耐心指导他们使用智能金融设备，还准备了老花镜、急救药品等贴心物品。安排经验丰富的员工前往居民区的老年人讲解防范金融诈骗技巧，让老年人办理业务更安心；
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消保启蒙“小”有所教，走进校园开展金融知识小课堂，通过趣味游戏、动画视频等形式，向孩子们普及基础金融知识，帮助他们从小树立正确的消费观和理财观；
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消保进村“民”有所护，组织工作人员前往周边乡村，为村民讲解如何识别非法集资陷阱，介绍农村金融服务政策，助力乡村金融安全建设。
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为了进一步维护消费者合法权益，支行开展“共建和谐金融”活动。活动现场，工作人员设立咨询台，发放宣传资料，详细解答市民提出的各类金融问题，从信用卡使用注意事项，到理财产品风险识别，再到个人信息保护要点，事无巨细，一一耐心解答。同时，还结合实际案例，深入浅出地剖析常见金融诈骗手段，如网络刷单骗局、冒充公检法诈骗等，提醒消费者时刻保持警惕，不随意透露个人信息，遇到可疑情况及时与银行或公安机关联系。
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在学雷锋纪念日前后，工商银行民乐支行以“学雷锋志愿服务”活动为契机，提升网点服务温度。身披绶带的志愿者们活跃在支行各个角落，为前来办理业务的客户提供引导填单等服务。遇到行动不便的客户，志愿者主动上前搀扶，全程陪同办理业务，让客户感受到无微不至的关怀。不仅如此，志愿者们还利用业务间隙，向周边商户宣传金融知识，帮助他们了解支付结算新政策，提升资金管理能力。
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此次“3·15”系列活动的开展，不仅有效增强了金融消费者的权益保护意识和风险防范能力，也进一步提升了工商银行民乐支行的社会形象和品牌影响力。未来，工商银行民乐支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融服务方式，深入开展金融知识普及活动，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量，真正做到“保障金融权益，助力美好生活”。
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